Политика возврата и возмещения
В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель – физическое лицо имеет право в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел. Эти правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю при покупке.
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
В случае обнаружения полиграфического брака книжной продукции Продавец, по желанию Покупателя, осуществляет обмен товара на товар надлежащего качества или производит возврат средств в размере стоимости возвращенной продукции. Полиграфический брак – это дефект, полученный вследствие несоблюдения технологии производства, который приводит к искажению или потере информации: размазывание краски, неполное пропечатывание краски, нечеткая печать, склеенные страницы, неровное обрезание, перевернутые листы, отсутствие листов или их повторение, несоответствие названия книги на обложке её содержанию и т.д.
Покупатель имеет право вернуть бракованную книжную продукцию в течение 14 дней с момента получения. Для этого следует оформить заявку в интернет-магазине RANOK-CREATIVE, обратившись потелефону +38(067) 506 33 90 или написав на e-mail: creativemeneger@gmail.com. При оформлении заявки на возврат товара следует указать реквизиты расчетного документа, выданного Покупателю вместе с проданным товаром. Возврат бракованной продукции осуществляется за счет Продавца. Продавец производит возврат средств Покупателю в размере стоимости возвращенной продукции после получения Продавцом книжной продукции с элементами полиграфического брака.
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с Покупателем проводятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договоренности с Продавцом, вы также можете произвести обмен на товар по той же стоимости или с пересчетом цены.
Если товар был предварительно оплачен, но при получении Покупатель отказался от товара в одностороннем порядке без уважительных причин, что привело к дополнительным расходам Продавца (платное хранение, обратная доставка), тогда возврат денежных средств может быть произведен с вычетом суммы дополнительных расходов Продавца.
Возврат денег
Для возврата денег за товар заполните шаблон заявления на возврат средств на карту.
Отправьте на почту creativemeneger@gmail.com следующие документы:
- Заполненное заявление на возврат средств.
- Копию документа, удостоверяющего личность с фотографией.
- Копию ИНН (индивидуальный налоговый номер).
- Квитанцию о проведении оплаты на счет Продавца.
- Номер вашего расчетного счета (IBAN).
В случае покупки товара в физическом магазине необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар.
